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零售行业管理培训(零售行业管理培训心得体会)

2024-07-25 16028 0 评论 企业运营


  

本文目录

  

  1. 零售管理培训生 的具体含义以及工作内容。
  2. 零售运营管理培训包含哪些方面
  3. 零售管理员的工作内容
  4. 零售药店培训计划和培训内容
  5. 如何打造零售业的培训体系

一、零售管理培训生 的具体含义以及工作内容。

1、管理培训生(Management Trainee)是一个外来术语,是外企里面“以培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目。

  

管理培训生是一些大企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。

  

通常是在公司各个不同部门实习,了解整个公司运作流程后,再根据其个人专长安排。

  

最后通常可以胜任部门、分公司负责人。

  

2、典型的管理培训生项目一般都会包括培训和实践两个部分;培训部分一般包括领导力培训,企业文化培训,业务培训等内容;而实践部分则会安排在公司的核心部门,以跨部门轮岗的形式,让培训生较为全面的接触公司运营的各个方面,所以在判断一个培训生项目是否适合自己时,一般可以考察以下因素:(1)公司是否有完整的培训项目计划;(2)在培训期过后是否有较合理的后续计划保障培训生的持续成长;(3)是否有跨部门轮岗锻炼机会;(4)公司在可预见的未来是否可能提供足够的高层管理职位;(5)自己是否契合公司的文化,简而言之就是是否喜欢公司的氛围;(6)工作的地点,强度等是否符合自己需要;(7)对于薪酬福利等是否满意。

  

二、零售运营管理培训包含哪些方面

1、《心态》《每日工作流程》(包括店长和导购的)《店铺规章制度》

  

2、《店铺组织架构及岗位职责说明》《考勤制度》《服务流程》(包括仪容仪表)

  

3、《收银流程》《销售技巧》《沟通技巧》《新人带领技巧》

  

4、《店铺卫生管理》《店铺硬件维护》《店铺突发事件处理》《开会技巧》《店铺盘点制度》《店铺商品管理》《店铺商品知识》《VIP管理》《店铺开业流程》《排班技巧》

  

三、零售管理员的工作内容

首先,要熟悉行业动态及运营发展趋势,那么你知道零售管理的工作内容吗?下面和我一起来看看吧!

  

企业经营的商品,按商品品种和存放地点划分为若干实物负责小组,并确定小组负责人,对小组所经营的商品数量、质量负全部经济责任。

  

(二)库存商品按售价记账,金额控制

  

库存商品的总分类账和明细分类账一律按销售价记账,只记金额,不记数量。总分类账总括反映库存商品进、销、存情况;明细分类账按实物负责小组或小组负责人设置,详细反映库存商品进、销、存情况。

  

(三)设置“商品进销差价”账户

  

由于库存商品按售价记账,而购进商品按进价付款,为了正确反映企业库存商品资金实际占用额,就必须设置“商品进销差价”账户,用来核算商品进价与售价之间的差额,并定期计算和分摊已销商品的进销差价。

  

实行售价金额核算,库存商品只有金额控制,没有数量记录。因此,只有通过对库存商品的实地盘点,确定库存商品数量才能核实库存商品的金额,检查实物负责人的经济责任。在正常情况下,企业必须对各实物负责小组所经营的商品进行一次全面盘点,发现账货不符,应及时查明原因,作出处理。

  

企业要建立健全企业各个业务环节的手续制度,包括商品购进、销售、储存、交接等手续制度。严格商品和销货款管理。对大件、贵重商品要建立数量账,以弥补售价金额核算的不足。

  

零售商品按售价金额入库,实物负责人所经营的商品以售价金额控制,如售价一有变动,就会直接影响库存商品总额。因此,必须严格价格管理,明码标价。

  

零售商品按售价核算,对于经营品种繁多、交易次数频繁的企业,可以简化核算手续。其不足之处是由于只记金额,不记数量,不能掌握实物进、销、存数量情况,一旦发生差错,难以查明原因。

  

1、根据总行零售业务营销指引,积极组织参与零售业务拓展,协助公司业务市场营销团队针对我行对公客户进行公私联动业务营销;

  

2、定期收集、整理和分析分行所辖区域的零售市场营销信息,为分行管理层、总行市场营销管理部和计划财务部制定零售营销政策提供参考和建议;

  

3、根据全行的零售营销政策指引,制定分行所在区域的差异化营销策略、营销制度或指引、零售业务营销计划、零售业务实施路线图,以及分解下达零售业务指标;

  

4、根据全行零售业务宣传推广安排,负责制定和牵头实施分行零售业务宣传推广活动方案;

  

5、负责分行零售业务的`内部宣导培训,包括优质案例总结宣传、零售业务制度组织学习、零售业务产品宣导、协助零售业务激励方案制订、零售业务市场人员培训等,满足不断发展的业务需要;

  

6、负责分行零售业务的营销过程管理工作,包括推动解决市场营销团队零售业务拓展过程中遇到的问题、机构 VIP客户服务管理工作、联盟商户关系拓展维护、督进各市场营销团队零售业务拓展情况、零售业务数据统计分析等;

  

7、承担一定的零售营销拓展职能,包括积极开展零售业务营销、接待上门客户等;

  

9、完成分行领导及总行市场营销管理部交办的其他工作。

  

1、年龄38岁以下,本科或以上学历;

  

2、6年或以上零售业务相关工作经验,3年以上管理经验;

  

3、有国有银行或大型股份制银行任职经历,对零售业务流程、零售框架体系有比较系统的了解;

  

四、零售药店培训计划和培训内容

零售药店培训计划和培训内容如下:

  

新员工的速成计划分为两部分:第一部分为前三天的适应培养计划;第二部分为28天的基本上岗必备技能学习。每个阶段侧重点不同,新员工学习的能力不同。

  

1、商品货位:500种常见商品以及别名学习;

  

2、40种常见疾病及关联用药学习;

  

3、20项门店日常管理制度和技能学习;

  

学习计划以周为单位,每周学习5天,复习考核两天,带教老师根据每周学习内容进行抽查辅导和考核。

  

新员工学习计划尽可能的全面详实,每天一个学习侧重点,每天按照“一病一药一技能的计划”进行学习带教,配合相应的带教老师和带教制度,让新员工科学合理的学习,为企业尽快培养有用可靠的人才梯队。

  

对于新员工,药店最大的期盼就是早日上手,创造价值。药店有区别于其他行业,没有科学专业的岗前学习,很难在药店里面继续存活下去。

  

现在许多药店的新员工标明的试用期是1-3个月,可实际当中大多数员工都是一个月就“转正”上岗了,再者又没有科学合理的考核机制,“半成品”的转正员工在药店中一大把,造成资源浪费,门店工作进展迟缓,麻烦更不用说。

  

五、如何打造零售业的培训体系

1、零售业涵盖的行业非常广,涉及的运营项目也非常多,从奢侈品到食品快消,从专卖店、购物中心到商超,虽然同属一个大的行业类别,终究还是会因为产品、客户群的不同而有很大的区别。

  

2、随着移动互联网时代的到来,原来的营运体系和管理模式都发生了巨大变化,所有这些都对零售行业的培训提出了巨大挑战。以下是如何打造零售业的培训体系应该注意的几方面:

  

3、规模较大的零售企业都会有自己的培训部门,强调的是完成工作任务履行工作职责,本着实用实效之原则,业务培训多以短期、简单、分散为主。

  

4、要从企业战略发展、岗位胜任力及员工职业生涯发展这三个方面去考虑。

  

5、有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”,而是应该深入发掘企业的核心需求,根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求,提前为企业做好人才的培养和储备。

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